Geven loont

Door Eric van de Graaff, de "Sigmund Freud" voor organisaties :-)


Een reactie plaatsen

Online netwerken?

Het begint met een klik … Hoe start ik online met netwerken? Deze vraag kreeg ik onlangs en vandaar dat ik je deze 7 tips geef. Deze zullen je de op weg helpen om jouw online netwerk te ontwikkelen. Sociale Media, zoals Twitter en WordPress zijn zeer geschikt om zichtbaar te worden. Via Facebook en Linkedin creëer je naast zichtbaarheid een duidelijker profiel en breng je overzicht in je contacten. Via Skype, Google of FaceTime kun je op een effectieve manier contact houden. Het wederkerige in de netwerkrelatie ontstaat als je elkaar meerdere keren hebt kunnen helpen en contact houdt. Kortom je computer, telefoon en de social media zijn onmisbaar om effectief je netwerk te ontwikkelen en te onderhouden.

1. Als iets gratis is betekent dat dat jij het product bent. Dat wil zeggen, in de gebruikersvoorwaarden staat ergens dat jouw gegevens op een bepaalde manier gebruiken mogen worden. Daardoor kan er geld verdien worden. Dat kan zijn door je berichten te lezen en je gericht advertenties voor te schotelen, of door jouw snelheid op een bepaald traject door te geven aan een buro dat overheden adviseert over verkeerscontroles… Dus bedenk vooraf welke welke informatie je wel of niet deelt op internet. Wat je op internet zet, blijft op internet. Des te meer leden een netwerk heeft, des te meer inkomsten kan een netwerk verkrijgen uit bijvoorbeeld advertenties. Daarom kan het gratis zijn voor jou!

 

2. Maak een zakelijke foto. Op de meeste sites kan je een foto van jezelf toevoegen. Het loont om daar even goed aandacht aan te besteden, want je zal deze foto op meerdere sites gaan gebruiken. Deze foto is je eerste indruk. Kies een foto met een passende, zakelijke of persoonlijke uitstraling. Het JPEG of PNG format werkt voor de meeste sites, vooral als de foto niet groter is dan 1 Mb. Kies jouw herkenbare gebruikersnaam, die je in principe voor al je accounts gebruikt. Voornaamachternaam als het kan, eventueel een voorletter ertussen als het moet. Zo ben je overal herkenbaar en zichtbaar. In één van mijn andere blogs laat ik zien hoe je ontdekt hoe jou foto overkomt.

2. Maak een Paswoorden document: Je zal merken dat je door de veelheid aan media op een gegeven moment behoefte hebt om het overzicht te houden van al je gebruikersnamen en wachtwoorden. Voor mij werkt het erg goed om deze vanaf het begin meteen op te slaan in een document. Noem het bijvoorbeeld wachtwoord of paswoord, dan vind je het makkelijk terug. Natuurlijk kan je het ook overlaten aan Keychain of Passwords.

 

3. Open twee mail accounts: Soms wordt er bij het registreren een tweede account gevraagd. Ook kan je één account reserveren voor persoonlijke mail en één om de “gratis” advertenties in te ontvangen. Kies voor Google mail, http://www.gmail.com omdat daar nog vele andere diensten bij zitten en Microsoft http://www.outlook.com omdat zij zeer aanwezig zijn in de zakelijke markt.

4. Maak een profiel aan op http://www.linkedin.nl en http:// http://www.facebook.com Ga naar het adres, klik op registeren en volg de uitleg. Ergens in dat proces word je gevraagd naar een nieuw paswoord, zowel voor linkedin als voor Facebook. Noteer deze ook weer in je wachtwoord document. Ter verificatie zal je gevraagd worden om een e-mail adres. een bericht wordt daar na toe gestuurd. Als je het bericht ophaalt zal je er een code in vinden, of een hyperlink om aan te klikken. Zo weet de dienst dat het e-mailadres en jouw account bij elkaar horen.

5. Maak een profiel aan op http://www.twitter.com en op http:// http://www.wordpress.com Via deze profielen tweet en blog jij over wetenswaardigheden binnen jouw vakgebied. Zorg ervoor dat het makkelijk te lezen is. Je wilt anderen hiermee helpen en dan moet het wel begrijpelijk zijn. Naast dat je deze account opent onder je eigen

naam, kan je ze ook opzetten onder een woord dat hoort bij jouw vakgebied. Dan word je mogelijk ook sneller gevonden via Google. Immers iemand zal niet snel zoeken op jouw naam, maar eerder onder een toepassing of een functietitel.

6. Maak een Skype account aan via http://www.skype.com Kies wederom bij de registratie jouw naamachternaam als account, zodat je duidelijk zicht baar bent. Via Skype en Google kun je gratis bellen naar de mensen die deze dienst ook hebben. Via FaceTime en je eigen adres bellen kan natuurlijk ook.

7. Voeg jouw contactpersonen toe aan je nieuwe netwerk of nodig hen uit. Dat kan ook handmatig. Sommige programma’s vragen je of je een bestaande groep contacten toe wilt voegen. Zo kan je al je contacten uit outlook of gmail laten toevoegen aan je Linkedin of Facebook profiel. Ook kun je de contacten die je op gmail of outlook kent uitnodigen om deel te nemen aan Linkedin of Facebook. Meer lezen…?

Advertenties


Een reactie plaatsen

“Engels” in call center…

Gevraagd naar een advies en een leerinterventie met didactische en opleidingskundige aanpak om een competentie (het afhandelen van Engelstalige gesprekken) in een call centrum te verbeteren is een van mijn eerste reflexen: “Wat is de noodzaak hiervoor?” en “Wat wil je daar mee bereiken?” Dus doorvragen op het waarom? Het achterhalen van de vraag achter de vraag. Dit wil ik weten om te kunnen inschatten welk strategisch belang en welke motivatie en drive er achter deze vraag verscholen gaan. Hoeveel tijd en management aandacht wil je besteden aan een situatie die 1 op de 20 keer optreedt en waarvan niet bekend is welk het effect heeft op de tevredenheid van de klant? De call center markt is zeer competitief en de marges staan onder druk. Kijkend naar toepasselijke interventies wegen de kosten van een interventie sterk mee. Een analyse op performance indicators en de competentie zal aangeven welk rendement verwacht mag worden van de interventie. Als van de ontwikkeling van de competentie een significant effect uit gaat, is de inzet de interventies verantwoord. Natuurlijk kan van het inzetten van een interventie ook het zogenaamde Hawthorn effect uitgaan: aandacht doet groeien zouden wij nu zeggen. In sommige situaties een heel valide reden.

Ervan uitgaande dat de interventie vereist is volgt mijn tweede vraag: “Wat is al ondernomen om deze competentie te versterken en met welk resultaat?” Mijn derde vraag is: “Met welke stakeholders, betrokkenen kunnen deze vragen, de specifieke doelen en de mogelijke interventies verder worden besproken?”

Als brainstorm een eerste overzicht van interventies op organisatie nivo. Mijn uitgangspunt daarbij is: niet ieder organisatieprobleem vraagt om een leeroplossing. Door aanvullende interventies op verschillende nivo’s in de organisatie te doen optimaliseer je het effect. Een van de eerste suggesties is het instellen van de keuze “Press 9 for English” in het keuze menu en een pool met Engels sprekenden in het call center…

schermafbeelding-2017-01-22-om-14-59-34

Kijkend naar organisatiecultuur, strategie en stijl van leiden is het advies om het afhandelen van Engelstalige gesprekken hiermee te verbinden. Leg de link naar kwaliteit en geef als manager aandacht aan het het afhandelen van deze gesprekken. Binnen een call center zijn vaak vele systemen beschikbaar om de prestatie van de medewerk te meten en te communiceren. Toon hierin ook de informatie over de Engelstalige gesprekken. Vele call centers kennen een hoog verloop. Nieuwe medewerkers selecteren op het toepassen van de Engels taal zal op korte termijn een positief effect hebben. Structureer de medewerkers zo, dat er een klein expertteam ontstaat dat de overige medewerkers kan ondersteunen.

schermafbeelding-2017-01-22-om-14-59-46

 

Hoe worden deze interventies in call center omgevingen al toegepast? Onderstaande inzichten werden via een korte deskresearch aan het licht gebracht:

schermafbeelding-2017-01-22-om-15-24-47

Verrassend genoeg blijken veel call centers wel te werken met een LMS, maar worden nieuwe technieken, zoals speech analytics en learning analytics nog nauwelijks toegepast om de competentie-gaps in beeld te brengen of om op het juiste moment de juiste informatie aan te bieden aan de call agent.

Hoe deze interventies nu in de organisatie te implementeren? Advies: behandel het als een organisatieverandering. Het is een verandering in het werken en een verandering in de samenwerking. Boonstra heeft daarvoor een bruikbare aanpak, die heronder is aangevuld met organisatiespecifieke aandachtspunten.

schermafbeelding-2017-01-22-om-14-59-59De stapsgewijze implementatie biedt ruimte om de verandering te omarmen en ruimte om interventies aan te passen.

Toekomst?

Welke interventies uiteindelijk toegepast gaan worden is nog niet bekend. Wel ben ik erg benieuwd naar jullie ervaring in het ontwikkelen van competenties in een call center omgeving. Verschillen de medewerkers van andere organisatieonderdelen? Omarmen ze veranderingen moeizaam of juist enthousiast? Hoe beïnvloedt het verloop de effectiviteit van de interventies? Ik hoor graag je suggesties! Eric


Een reactie plaatsen

Onnatuurlijk netwerken!

“Netwerken is geforceerd, is onnatuurlijk!” Hoe vaak heeft u dat gehoord? Iedereen weet dat netwerken belangrijk is voor succes, maar kan dat “natuurlijk”? In dat opzicht ben ik niet anders. Ik vind netwerken onnatuurlijk! Mijn eerste ervaring met netwerken voelde alsof ik moest leren fietsen. Spanning gierde door mijn lijf. Met wie ga ik netwerken? Waar ga ik netwerken? Met wie ga ik netwerken? Wanneer kan ik iets vragent? Hoe zorg ik ervoor dat ik niet wanhopig over kom en toch mijn doel bereik? Deze spanning werd veel minder toen ik leerde “hoe te netwerken”. Ik leerde over “spiegelneuronen”. Neuronen die er voor zorgen dat mensen de neiging hebben om elkaars gedrag te spiegelen. Als u dan begint met geven, zal 66% van de mensen u ook iets terug willen geven. Dat “geven” kan heel bescheiden vormen aannemen: van het tonen van ongewone interesse tot onnatuurlijke hoffelijkheid, van aandacht en verrassende inleidingen op gewone gespreksonderwerpen tot het ongewoon nakomen van afspraken. Als vanzelf komt dan bij uw meeste contacten op een bepaald moment de vraag “en wat brengt u hier?” of “en wat doet u?” dan ontstaat een  netwerkgesprek. En wat is het effect van deze vraag: “Hoe zou ik iemand herkennen die voor u interessant is om te ontmoeten?” Dat is een onnatuurlijke, niet spontane vraag, die vaak zeer op prijs wordt gesteld. Als die vraag vervolgens aan u wordt gesteld, kunt u uw netwerkvraag stellen! Dat is een van de redenen dat ik mezelf zie als een “onnatuurlijke netwerker”. Ik pas dingen toe die ik niet zelf bedacht heb, maar die wel waardevol zijn gebleken. Deze laatste vraag is ook geschikt om het afscheid in te leiden. Na het antwoord van uw contact kunt u de ander ook bedanken voor het gesprek:  “Dan bedank ik u graag voor ons gesprek en als ik de persoon tegen kom die u zoekt, dan kan ik hem of haar naar u  doorverwijzen”. Niet spontaan, wel effectief, een beetje net als fietsen, toch?


Een reactie plaatsen

Waarom een “Wingman” werkt!

Als ik denk aan mijn leukste netwerksuccessen, dan denk ik aan bijeenkomsten waarbij ik in gezelschap van  mensen die ik al ken, onbekende mensen ontmoet. Bijvoorbeeld toen ik op een bijeenkomst van mijn eigen OKA netwerk kwam te zitten naast iemand die ik nog niet kende. Hij bleek directeur bij een groot bedrijf te zijn. Of toen ik met een goede bekende van mij in gesprek was en we samen in gesprek raakten met een onbekende persoon, waarna zich een leuk gesprek ontwikkelde.

Het is geen toeval, maar in het gezelschap van bekenden is het makkelijker om contact te hebben met onbekenden. Hoe zorg ik ervoor dat ik op een interessante netwerkbijeenkomst in het gezelschap van een bekende ben? Door hem mee te brengen! BYO “Wingman”! Breng je eigen netwerk-“wingman” mee! Zo hoef je niet ongemakkelijk alleen te staan, heb je meer gesprekstof  en gezelligheid op heen en terugweg. Bovendien ontwikkel je je contact met de “wingman”, doordat je hem of haar uitnodigt voor een netwerk tielinteressante bijeenkomst.

Effectieve “wingmans” vergroten zichtbaarheid, sociale waarde, professionaliteit en vertrouwen. En dit geldt ook voor de “wingman”! Zo wordt het netwerken voor beiden effectiever.

Mijn ideale “wingman”?

  • Vriendelijke persoon
  • Professionele uitstraling
  • Werkzaam in ander vakgebied
  • Geïnteresseerd  in netwerken
  • Solide reputatie
  • Ervaring met netwerken
  • Makkelijk te aan te bevelen

Wil je meer lezen over de “wingman” bij netwerken?  Dan beveel ik het volgende artikel graag aan: https://www.ivyexec.com/executive-insights/2016/how-and-why-you-should-network-with-a-wingperson/

Veel leesplezier


Een reactie plaatsen

Netwerken vanuit je hart

Waarom netwerk ik? Ik netwerk omdat ik het super tof vind om mijn vrienden en kennissen te helpen succes te krijgen. Ik geloof dat geven aan je netwerk geweldig is. Ik geloof ook dat iedereen het beste in zichzelf wil ontwikkelen en ook zijn netwerk wil ontwikkelen. En ik geloof dat het belangrijk is om op een duurzame wijze te geven. Duurzaam als in: geven zodat beiden zich ontwikkelen en het ook “loont” voor beiden. Het maakt mijn leven rijker door aan anderen te geven en omgekeerd ook. Daarom netwerk ik.

Vraag iemand die succesvol is hoe belangrijk zijn netwerk was om succes te bereiken. U zult steevast horen dat dit van onschatbare waarde was. Toch blijkt minder dan 3% van de mensen en bedrijven een gerichte strategie te hebben om het netwerk effectief te ontwikkelen.

Wat is netwerken? Volgens Wikipedia: Een sociaal netwerk, dat in het spraakgebruik als “netwerk” wordt aangeduid, is een netwerk van mensen of groepen mensen, bijvoorbeeld een groep personen die elkaar kennen of organisaties (bedrijven, instellingen) die samenwerken. Het werkwoord “netwerken” (tijdens een gelegenheid relaties onderhouden en nieuwe relaties opdoen) is hier ook van afgeleid.

Ik omschrijf het zo: Netwerken is het ontwikkelen van contacten, zodat zij jou gaan aanbevelen bij hun contacten.

Effectief netwerken is op een bewezen praktische manier het contact ontwikkelen, zodat deze contacten jou kunnen en willen gaan aanbevelen bij die personen waar jij graag aanbevolen wil worden.  Deze omschrijving doet meer recht aan het idee dat je bedenkt wat je doel is en waarom je wil netwerken. Maar ook aan de netwerkvaardigheden die in de praktijk hun effectiviteit bewezen hebben.

Kan ik alle mensen helpen die door mij geholpen willen worden? Het antwoord dat ik daarop geef is: ik weet het niet zeker, maar tot nu toe wel! Dat kan ik, dat wil ik en dat doe ik. Natuurlijk zijn er grenzen aan mijn tijd en middelen. Maar mijn vindingrijkheid is beroemd!  🙂 Wat is jouw droom en wat is jouw vraag? Misschien kan ik je helpen, of iemand aanbevelen die nog beter past bij je vraag en bij jou!

Schermafbeelding 2016-03-08 om 16.55.24.png

afbeelding van Ruud Bouwer


Een reactie plaatsen >

ROI% van netwerken – een business voorbeeld 
Wat levert zakelijk netwerken op? Dit is één van de terugkerende vragen over netwerken. Zakelijk gezien een heel terechte vraag. Een zakelijke investering vraagt om een opbrengst. Voor mij vaak een lastige vraag: ROI% is de achilleshiel voor training en advies. Hoe maak ik de economische waarde van een toenomen netwerkcompetenties meetbaar? Hoe meet ik “meer zelfverzekerd netwerken”, “gemakkelijker gesprekken voeren over de business”? Hoe zet ik een cultuurverandering richting samenwerking en netwerken om in een concrete opbrengst? Hoe vertaal ik dit in de ROI% van een programma?  Onder het motto meten is weten zijn gedurende 4 maanden de activiteiten en resultaten van een netwerk-pilot bijgehouden.
De situatie: een groot bedrijf met een goede reputatie en overwegend loyale klanten met behoefte aan meer autonome groei. In dit geval behoefte aan nieuwe klanten. Bij de eerste koffiegesprekken bleek het netwerken ruimte tot ontwikkeling te bieden.
Iedereen heeft gemiddeld 859 contacten
Om de mix van commerciële en niet-commerciële medewerkers bewust te maken van de mogelijkheden van het netwerken en kansen voor omzet te genereren werd het pilotprogramma “Kansen voor nieuwe omzet” ontwikkeld. Tijdens de loop van dit programma lag de nadruk op het ontwikkelen van het bestaande netwerk. De netwerkcompetenties en het netwerk werden ontwikkeld in workshops en coachingsgesprekken. In korte events tijdens lunch, borrel of diner ontwikkelden de deelnemers hun zichtbaarheid en het onderling vertrouwen. Symbolische awards werden ingesteld om het netwerken op de kaart te zetten en inspanningen te erkennen. Interne mail en WhatsApp stimuleerden op luchtige en informele wijze de onderlinge verbinding. Onderlinge koffiegesprekken ontwikkelden het vertrouwen dat nodig is om elkaar aan te bevelen bij de eigen contacten. De maandelijkse overzichten met netwerk-KPI, extra omzet en nieuwe klanten boden de deelnemers feedback en erkenning voor de geleverde bijdragen.
Commerciële én niet-commerciële medewerkers kunnen effectiever netwerken!
Bijgaande grafieken tonen de ontwikkeling van het netwerk en de kansen voor nieuwe omzet, omgerekend per deelnemer. De grafiek “Ontwikkeling van het netwerk” toont de aantallen 1 op 1 netwerkgesprekken en de aantallen aanbevelingen, gemeten over de periode juli tot en met oktober. In juli: 2 netwerkgesprekken en 1 aanbeveling. In oktober gemiddeld 4,6 gesprekken en 3,5 aanbevelingen. De aantallen netwerkgesprekken zijn vervijfvoudigd, het aantal aanbevelingen is meer dan verdrievoudigd.
netwerk
Investeren in netwerken leidt binnen vier maanden tot nieuwe omzet
De grafiek “Kansen voor nieuwe omzet” toont dezelfde netwerkgesprekken en aanbevelingen, maar nu cummulatief. De omvang van de oranje stip geeft de omvang van de gerealiseerde nieuwe omzet weer. De grafiek toont bij de eerste netwerkgesprekken een bescheiden resultaat. Bij 5 netwerkgesprekken en 1,5 aanbeveling nemen de kansen voor nieuwe omzet toe . Aan het einde van de meetperiode, in oktober, staat de teller op 15 netwerkgesprekken en 7,5 aanbevelingen. Op iedere deelnemer heeft één nieuwe klant kunnen binden. Chapeau!! voor alle betrokkenen.omzet
Samenvattend : de ontwikkeling van netwerkvaardigheden en kennis leidt tot effectiever netwerken. Dit resulteert op korte termijn in nieuwe initiatieven en kansen voor omzet voor het bedrijf.
Geven loont, netwerken loont en trainenloont.nl


Een reactie plaatsen

Wees een OEN, gebruik LSD, laat OMA thuis en smeer NIVEA!

Informatie bepaalt slechts voor een deel de uitkomst van onze gesprekken. De manier waarop u luistert naar uw gesprekspartner heeft meer invloed dan menigeen denkt, of laat merken. Tijdens de voorbereiding van een workshop voegde ik bovenstaande tips in bij het materiaal over luistervaardigheden. Het zijn oude bekende tips en ze blijven actueel. Of ik nu schrijf voor een beginnende leerling, een ervaren adviseur of gewoon om mezelf te herinneren aan de gouden tips!

Wees een OEN: benader je gesprekspartner open, eerlijk en nieuwsgierig. Niet veel is irritanter dan een luisteraar die telkens opnieuw zijn eigen idee koppelt aan wat jij net hebt gezegd. Is deze persoon nu nieuwsgierig naar jouw verhaal, of wil hij gewoon zijn eigen verhaal kwijt? Open en normaal waarnemen, hoor en accepteer het verhaal van de ander. Eerlijk: als je moeite hebt met de informatie of het gesprek, dan breng je dit eerlijk naar voren. Wees nieuwsgierig. Probeer je te verplaatsen in de situatie en luister naar de woorden. Dan krijgt het gesprek de juiste toon.

Gebruik LSD: ik zie veel verkoopgesprekken waarin vooral veel vragen gesteld worden. De verkoper bedenkt en stelt alle wie-wat-waar en waaromvragen. De potentiële koper wordt van de ene vraag doorgesleept naar de andere. Wat de verkoper er van heeft begrepen blijft onduidelijk. Een toenemend ongenoegen ontstaat bij de koper: Word ik wel goed begrepen? Word ik wel gehoord? In die situatie zal een korte samenvatting door de verkoper tonen dat er goed is geluisterd. Het kan zelfs aanleiding zijn voor een instemmende knik of hum. Luisteren, samenvatten en doorvragen. Als je werkelijk wilt horen wat iemand over een onderwerp vindt, dan is dit de essentie.

Laat OMA thuis: opvattingen, meningen en adviezen. Iedereen heeft in gesprek met een ander zijn eigen OMA‘s. Zet deze even aan de kant. Het gaat nu om de mening van die ander! Kom niet onmiddellijk met suggesties of tips. Deze belemmeren  het nauwkeurige luisteren en waarnemen.

Smeer NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander. Als iets niet duidelijk is, of als je iemand al lang kent, vul je al snel andermans woorden zelf in. Iedereen vindt het leuk om goed te kunnen voorspellen. Voor je gesprekspartner is het helemaal niet prettig.

Een goede reactie van de luisteraar vind ik in dit geval: “Ow je weet het al?” Dan sta ik weer met twee benen op de grond!