Geven loont

Door Eric van de Graaff, de "Sigmund Freud" voor organisaties :-)


Een reactie plaatsen

Empathische robots(?)

Hoe zou een robot gevoel ervaren?

Vorige week tijdens een presentatie aan studenten Business management kwamen robots ter sprake. In welke mate en tot op welk nivo vervangen zij de mens? Vervangen zij advocaten, verkopers of trainers? (Zie: Humans need not apply) Als robots mensen deels kunnen vervangen, wat is dan het ultieme menselijke? En is dat onvervangbaar?

Deze 9 regels, uit Oud Sanskriet vertaald, voor het mens-zijn zetten mij aan het denken. Het is een gids voor het mens-zijn die laat zien waarop één persoon gericht moet zijn vanwege zijn aanwezigheid in deze wereld, omdat hij een lichaam heeft ontvangen. En het toont een aantal krachtige menselijke trekjes. USP’s zogezegd.

1. Je ontvangt jouw LICHAAM. Je kunt het leuk vinden of je haat het, maar het zal van jou zijn voor de gehele periode.

2. Je zal lessen leren. Je bent ingeschreven in een full-time, informele school genaamd leven. Elke dag in deze school krijgt je de gelegenheid om lessen te leren hebben. Je kan houden van de lessen of denken dat ze irrelevant en dom zijn.

3. Er zijn geen fouten, alleen LESSEN. Groei is een proces van trial and error, experimenteren. De “mislukte” experimenten zijn evenzeer een deel van het proces als het experiment dat uiteindelijk “werkt”.

4. EEN LES wordt herhaald totdat het is geleerd. Een les word je aangeboden in verschillende vormen totdat je het hebt geleerd. Dan kun je naar de volgende les gaan.

5. LESSEN leren eindigt niet. Er is geen onderdeel van het leven dat geen lessen bevat. Als je leeft, zijn er lessen te leren.

6. “DAAR” is niet beter dan “HIER”. Wanneer je “daar” is uitgegroeid tot een “hier”, zal je gewoon een ander “daar” Krijgen, dat er weer beter uit ziet dan het ‘hier’.

7. Anderen zijn SPIEGELS van jouzelf. Je kunt geen liefde of haat voelen over iets van een ander persoon, tenzij het weerspiegelt wat je als liefde of haat over jezelf voelt.

8. Wat je van je leven maakt is aan jou. Heb je alle instrumenten en middelen die je nodig hebt; wat je doet met hen is aan jou. De keuze is aan jou.

9. Je hebt alle ANTWOORDEN in je. De antwoorden op vragen van het leven liggen in jou. Het enige wat je hoeft te doen is kijken, luisteren en vertrouwen.

Zie jij een robot dit alles doorleven? (Deels vertaald met google translate. 🙂 )

Advertenties


Een reactie plaatsen

Wees een OEN, gebruik LSD, laat OMA thuis en smeer NIVEA!

Informatie bepaalt slechts voor een deel de uitkomst van onze gesprekken. De manier waarop u luistert naar uw gesprekspartner heeft meer invloed dan menigeen denkt, of laat merken. Tijdens de voorbereiding van een workshop voegde ik bovenstaande tips in bij het materiaal over luistervaardigheden. Het zijn oude bekende tips en ze blijven actueel. Of ik nu schrijf voor een beginnende leerling, een ervaren adviseur of gewoon om mezelf te herinneren aan de gouden tips!

Wees een OEN: benader je gesprekspartner open, eerlijk en nieuwsgierig. Niet veel is irritanter dan een luisteraar die telkens opnieuw zijn eigen idee koppelt aan wat jij net hebt gezegd. Is deze persoon nu nieuwsgierig naar jouw verhaal, of wil hij gewoon zijn eigen verhaal kwijt? Open en normaal waarnemen, hoor en accepteer het verhaal van de ander. Eerlijk: als je moeite hebt met de informatie of het gesprek, dan breng je dit eerlijk naar voren. Wees nieuwsgierig. Probeer je te verplaatsen in de situatie en luister naar de woorden. Dan krijgt het gesprek de juiste toon.

Gebruik LSD: ik zie veel verkoopgesprekken waarin vooral veel vragen gesteld worden. De verkoper bedenkt en stelt alle wie-wat-waar en waaromvragen. De potentiële koper wordt van de ene vraag doorgesleept naar de andere. Wat de verkoper er van heeft begrepen blijft onduidelijk. Een toenemend ongenoegen ontstaat bij de koper: Word ik wel goed begrepen? Word ik wel gehoord? In die situatie zal een korte samenvatting door de verkoper tonen dat er goed is geluisterd. Het kan zelfs aanleiding zijn voor een instemmende knik of hum. Luisteren, samenvatten en doorvragen. Als je werkelijk wilt horen wat iemand over een onderwerp vindt, dan is dit de essentie.

Laat OMA thuis: opvattingen, meningen en adviezen. Iedereen heeft in gesprek met een ander zijn eigen OMA‘s. Zet deze even aan de kant. Het gaat nu om de mening van die ander! Kom niet onmiddellijk met suggesties of tips. Deze belemmeren  het nauwkeurige luisteren en waarnemen.

Smeer NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander. Als iets niet duidelijk is, of als je iemand al lang kent, vul je al snel andermans woorden zelf in. Iedereen vindt het leuk om goed te kunnen voorspellen. Voor je gesprekspartner is het helemaal niet prettig.

Een goede reactie van de luisteraar vind ik in dit geval: “Ow je weet het al?” Dan sta ik weer met twee benen op de grond!