Hoe jij klanten verbindt met nieuwe Media?

Is gebruik van social media van belang voor klantenbinding? Zelfs bedrijven zoals farmaceuten en financiële instellingen, die in hun contact met klanten beperkt worden door strikte regelgeving, proberen via nieuwe media een beter contact met hun klanten op te bouwen. Over alle takken van industrie heen gebruiken bedrijven social media, Facebook, Twitter en Linkedin om betekenisvolle relaties met hun klant te onderhouden. Er zijn inmiddels belangrijke lessen geleerd over hoe bedrijven die relaties met hun klanten ontwikkelen en aankoopbeslissingen beïnvloeden:

1. Maak het makkelijk voor mensen om hun verhaal te delen. Simpel en eenvoudig, mensen willen graag over zichzelf praten. als je als bedrijf daar een positieve draai aan kunt geven, lift je mee op deze drive.
2. Ondersteun sociale interactie via social media: niet iedereen heeft de mogelijkheden om met anderen, met gelijksoortige vragen in contact te komen. Hoe kun je dat als bedrijf ondersteunen en zo werken aan je gun-factor?
3. Centreer de aandacht op de deelnemers en niet op je eigen product aanbod. Door te helpen via social media bouw je aan een langere relatie en die verhoogt de zichtbaarheid en groei.
4. Benut iedere gelegenheid om feedback te krijgen. Door de feedback krijg je mogelijkheden tot verbetering.

Wat vind jij een effectief nieuw medium als het gaat om verbinden met je klanten?

Hoe jij omzet via je netwerk verhoogt.

Iedere verkoper kan je vertellen dat je sociale netwerk van groot belang is: hoe meer contacten je hebt, des te meer leads je genereert, des te meer omzet. Dat klinkt logisch, maar het is te simpel. De verkoper die nuance ontwikkelt in zijn netwerk zal beter worden dan zijn concurrent.

Om deze nuance in het sales netwerk te begrijpen helpt het om 4 fasen te onderscheiden. Mijn netwerk is in deze fasen op verschillende manieren van belang:

Fase 1: Informatie over kansen in de markt, leads, verzamelen. Wie weet wat er speelt in de markt?

Fase 2: Informatie over de prospects verzamelen. Wie weet wat er speelt bij een specifiek bedrijf? Wat zeggen medewerkers van het bedrijf zelf?

Fase 3: Oplossingen ontwikkelen. Wie is binnen het prospect-bedrijf betrokken bij de oplossing?

Fase 4: Verkopen. Wie in het netwerk van de prospect kan onzekerheid over de aanschaf verminderen? Wie kan mijn oplossing aanbevelen? Wie kan de prospect aan geven waarom hij mijn product koos?

De rol die ik in mijn netwerk vervul verandert zo mee met de fasen. In de eerste fasen verzamel ik meer informatie, in de laatste fasen mobiliseer ik contacten en coördineer ik activiteiten.

Waarom jouw kennis delen steeds belangrijker wordt!

Bij alles dat ik doe geloof ik dat iedereen het beste uit zichzelf wil halen. Daarom vind ik het ook supertof om kennis te delen over een onderwerp waar ik veel passie voor heb. Hoewel ik niet op voorhand weet wie mijn blogs leest weet ik wel dat ik gevonden wordt door iemand die naar deze informatie zoekt. Noem het content marketing of noem het geïnteresseerden voorzien van relevante informatie. Het is steeds vaker de entree tot een nieuwe klant. Steeds vaker zoeken mensen het antwoord op een vraag op internet. Ze Googlen, YouTuben of ze vragen het aan Cortana, Watson of Siri. Als ze het net op gaan om hun vraag beantwoordt te krijgen is dat een goed moment om te beginnen met het delen van kennis! Waarover kan je vertellen?  Mijn advies: blog over dingen waar jij goed in bent en zorg dat de informatie goed gevonden kan worden door je toekomstige klanten.